Raport UE: Peste 40% din consumatori nu au încredere în produsele de pe piață

Mai puțin de 60% din cetățenii Uniunii Europene au încredere în serviciile și mărfurile de pe piață, conform unui raport al Executivului de la Bruxelles.

Comisia Europeană a publicat vineri Tabloul de bord al piețelor de consum din 2018, care monitorizează modul în care consumatorii din UE evaluează performanța a 40 de sectoare de bunuri și servicii.

Deși, începând din 2010, încrederea generală în piețe înregistrează o tendință pozitivă, raportul arată că doar 53% dintre consumatori au încredere că întreprinderile din sectorul serviciilor respectă normele privind protecția consumatorilor, se arată într-un comunicat al Executivului comunitar, citat de Agerpres.

Pentru mărfuri, cifra este doar cu puțin mai ridicată, și anume 59%. Încrederea consumatorilor nu s-a îmbunătățit față de tabloul de bord din 2016.

Telecomunicațiile, serviciile financiare și utilitățile (apă, gaz, electricitate, servicii poștale) rămân sectoare deosebit de problematice pentru consumatorii din majoritatea statelor membre ale UE. O constatare pozitivă a raportului este aceea că decalajul dintre Est și Vest în ceea ce privește încrederea consumatorilor se reduce treptat. De asemenea, serviciile de îngrijire personală (saloane de coafură, spa-uri), serviciile de cazare și pachetele de servicii pentru vacanță se bucură de un nivel ridicat de încredere.

"Încrederea consumatorilor este în creștere, însă există în continuare prea multe cazuri în care consumatorii au experiențe neplăcute în legătură cu anumite piețe, de exemplu atunci când cumpără un bun imobiliar sau un autovehicul de ocazie", a declarat Věra Jourová, comisarul pentru justiție, consumatori și egalitate de gen.

Tendință pozitivă, progrese modeste

Progresele față de anul 2016 sunt modeste, deși tendința pozitivă înregistrată începând cu 2010 continuă. Creditele ipotecare și serviciile de furnizare a apei, a gazului și a energiei electrice au făcut cele mai mari progrese în ultimii doi ani, însă rămân (cu excepția furnizorilor de gaz) printre piețele în care consumatorii au cea mai puțină încredere.

Serviciile de internet și telefonie mobilă sunt în continuare cele mai problematice pentru consumatori: 20,3% și, respectiv, 17,5% dintre aceștia s-au confruntat cu probleme în aceste sectoare în ultimul an. Printre sectoarele menționate de cel puțin 10% din consumatori se numără: abonamentele TV, telefonia fixă, vânzările de produse TIC și electronice, transportul feroviar și urban, autovehiculele de ocazie, sectorul imobiliar, serviciile poștale, autoturismele noi, serviciile de închiriere de autovehicule și serviciile de reparații auto.

Serviciile financiare sunt sectorul în care consumatorii suferă cele mai mari prejudicii (pierderi financiare sau pierdere de timp) în caz de probleme. Cel puțin 35% dintre consumatorii care s-au confruntat cu probleme legate de asigurările pentru locuințe, creditele ipotecare, împrumuturi, aprovizionarea cu energie electrică și cu apă declară că au suferit prejudicii grave. Alte domenii în care consumatorii care au avut probleme declară că au suferit prejudicii mari sunt transportul aerian, produsele de investiții și asigurările auto.

De asemenea, sectorul imobiliar și cel al autovehiculelor de ocazie sunt sectoarele în care consumatorii au cea mai scăzută încredere. Doar 38% din consumatori au încredere că prestatorii de servicii imobiliare respectă normele de protecție a consumatorilor, iar, pentru sectorul autovehiculelor de ocazie, procentul este de 36%.