Câte sancțiuni a dat ANRE marilor furnizori de energie electrică pentru nereguli în 2021

În contextul derulării, începând cu 1 ianuarie 2021, a procesului de liberalizare a pieței de energie electrică, în cursul lunilor ianuarie - aprilie, ANRE a desfășurat acțiuni de control la marii furnizori de energie electrică pentru a verifica: modul de organizare și funcționare a centrelor de telefonie (call-center); respectarea obligației de a comunica solicitantului, în scris, în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la data primirii cererii, a unei oferte privind condițiile de furnizare a energiei electrice pe piața concurențială; respectarea obligației de încheiere a contractului de furnizare a energiei electrice în termen de maximum 5 zile de la data transmiterii de către clientul final a documentelor necesare; respectarea frecvenței de emitere a facturii pentru energia electrică furnizată clienților finali alimentați în regim de serviciu universal; modalitatea de facturare în perioada cuprinsă între două citiri consecutive ale aparatului de măsură de către operatorul de rețea; informarea clienților casnici din portofoliu cu privire la oferta pentru serviciu universal, ofertele concurențiale proprii aplicabile precum și la dreptul clienților de a încheia un contract de furnizare a energiei electrice pe piața concurențială cu orice furnizor licențiat.

În urma acestor controale, toți marii furnizori au fost amendați.

Hidroelectrica a fost sancționată cu amenda contravențională în valoare de 400.000 lei pentru: nerespectarea termenului de 15 zile lucrătoare de transmitere a ofertelor privind condițiile de furnizare a energiei electrice pe piața concurențială și pentru nerespectarea termenului de 5 zile de încheiere a contractelor de furnizare a energiei electrice.

Furnizorii Electrica Furnizare, Enel Energie România au fost sancționați fiecare cu amendă contravențională în valoare de 400.000 lei pentru: nerespectarea termenului de 15 zile lucrătoare de transmitere a ofertelor privind condițiile de furnizare a energiei electrice pe piața concurențială; nerespectarea termenului de 5 zile de încheiere a contractelor de furnizare a energiei electrice.

Enel Energie a primi o amendă contravențională în valoare de 400.000 lei pentru nerespectarea termenului de 5 zile de încheiere a contractelor de furnizare a energiei electrice.

Totodată, Enel Energie a fost sancționată cu amendă contravențională în valoare de 200.000 lei pentru nerespectarea prevederilor legale privind informarea clienților.

Enel Energie Muntenia a fost sancționată cu amendă contravențională în valoare de 200.000 lei pentru nerespectarea prevederilor legale privind informarea clienților.

CEZ Vânzare a fost sancționată cu amendă contravențională în valoare de 200.000 lei pentru nerespectarea prevederilor legale privind frecvența de emitere a facturii și facturarea în perioada cuprinsă între două citiri consecutive ale aparatului de măsurare.

La rândul său, E.ON Energie România a fost sancționată cu amendă contravențională în valoare de 210.000 lei pentru nerespectarea prevederilor legale privind informarea clienților și frecvența de emitere a facturii, iar Electrica a fost sancționată cu amendă contravențională în valoare de 300.000 lei pentru nerespectarea prevederilor legale privind frecvența de emitere a facturii și facturarea în perioada cuprinsă între două citiri consecutive ale aparatului de măsură.

În urma acțiunilor de control efectuate pentru verificarea modului de organizare și funcționare a centrelor de telefonie (call-center), furnizorii verificați au asigurat funcționalitatea centrelor de telefonie, timpul mediu de așteptare pentru preluarea apelurilor, determinat de ANRE prin sondaj pe parcursul a două zile, s-a încadrat între 17 secunde și 594 de secunde.

Dintre furnizorii verificați, au fost constatate nereguli la Hidroelectrica, societate care a fost sancționată cu amendă contravențională în valoare de 10.000 lei pentru nerespectarea în totalitate prevederilor legale privind modul de organizare și funcționare a centrului de telefonie (call-center), dispunându-se măsuri și termene de conformare pentru remedierea situației neconforme constatate.

Sursa: Realitatea Financiara